Versand
VERSANDRICHTLINIE – VERSAND UND LIEFERUNG
NOVAYA
Wildunger Straße 35, 35066 Frankenberg (Eder)
Deutschland
Wir bei NOVAYA wissen, wie wichtig ein pünktlicher und zuverlässiger Versand ist, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Versandrichtlinien zu lesen:
1. BEARBEITUNGSZEIT
Bestellungen werden nach vollständigem Zahlungseingang innerhalb von 2-3 Werktagen (Montag–Freitag) bearbeitet und versandt. An Wochenenden und deutschlandweit anerkannten Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
Während Hochsaisonzeiten (z.B. vor Weihnachten, Black Friday, Sommerschlussverkauf) kann die Bearbeitungszeit bis zu 5 Werktage betragen. Kunden werden in solchen Fällen vorab informiert.
2. VERSANDMETHODEN UND -PARTNER
Wir versenden durch folgende Kurierdienste:
• Standard-Versand: Deutsche Post, DHL
Die Verfügbarkeit der Versandart hängt von Ihrer Lieferadresse und den bestellten Artikeln ab.
3. VERSANDKOSTEN
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung in Ihrem Warenkorb angezeigt und richten sich nach folgenden Tarifen:
INNERHALB DEUTSCHLANDS:
• Standard-Versand: 3,99 €
• Kostenloser Versand ab 50,00 € Bestellwert
WEITERE LÄNDER:
Auf Anfrage unter support@novayaclips.de
4. LIEFERZEITEN
Die angegebenen Lieferzeiten beginnen ab dem Versanddatum (nicht ab Bestelldatum) und sind Richtwerte:
DEUTSCHLAND:
• Standard-Versand: 5-10 Werktage
WICHTIG: Diese Zeiten sind Richtwerte und gelten nicht für:
• Zollabfertigung (besonders relevant für die Schweiz und nicht-EU-Länder)
• Wetteverzögerungen
• Pandemie-bedingte Transportverzögerungen
• Streiks oder Naturkatastrophen
• Unvorhergesehene Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle
5. VERSANDVERSICHERUNG UND HAFTUNG
Nach Übergabe an den Kurierdienst gehen das Risiko und das Eigentum an den Waren auf Sie über. Wir haften nicht für:
• Beschädigungen durch den Versanddienstleister
• Verlust des Pakets während des Transports
• Verspätete Lieferung durch externe Faktoren
IM SCHADENSFALL: Sie können Ansprüche direkt beim Versanddienstleister geltend machen. Ihre Verfolgungsnummer (Tracking-Nummer) ist hierfür erforderlich.
6. VERFOLGUNG IHRER BESTELLUNG
Sie erhalten eine Versandbenachrichtigung mit Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Sie können den Lieferstatus jederzeit online verfolgen.
7. ZOLLGEBÜHREN UND EINFUHRABGABEN
FÜR LIEFERUNGEN AUßERHALB DEUTSCHLANDS:
• Schweiz & nicht-EU-Länder: Zollgebühren, Zollabgaben und Einfuhrabgaben werden vom Empfänger selbst getragen
• Österreich: Die meisten Waren sind zollfrei innerhalb der EU, jedoch können Versandsteuer anfallen
• Der Versanddienstleister wird Sie kontaktieren, wenn Zollgebühren anfallen
SIE TRAGEN DIE VOLLE VERANTWORTUNG FÜR ZUSÄTZLICHE GEBÜHREN, die durch den Zoll anfallen.
8. ÄNDERUNG DER LIEFERADRESSE
Adressänderungen sind nur vor dem Versand kostenfrei möglich. Bitte kontaktieren Sie uns sofort:
E-Mail: support@novayaclips.de
Telefon: +49 173 5137960
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Nach dem Versand ist eine Adressänderung nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie das Paket annehmen und zurückgeben (Rückgabekosten fallen an).
9. RÜCKGABEVERSAND UND KOSTEN
KOSTENLOSE RÜCKGABE:
• Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln
• Bei Sendungen, die nicht ankommen
RÜCKGABE AUF EIGENE KOSTEN:
• Bei Widerruf des Vertrages: 3,99 € (wird nach erfolgreicher Rückgabe erstattet)
- Rückgaben sind an die oben aufgeführte Geschäftsadresse selbstständig zurückzusenden
10. NICHT VERSENDBARE ARTIKEL
Follgende Artikel können nicht versendet werden:
• Flüssigkeiten oder Gele
• Gefahrgüter
• Frostempfindliche Produkte (insbesondere im Winter)
Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
11. BESONDERE FÄLLE
ARTIKEL NICHT AM LAGER:
Falls ein Artikel bei der Bestellung nicht auf Lager ist, benachrichtigen wir Sie sofort. Sie haben dann die Möglichkeit, die Bestellung kostenfrei zu stornieren oder auf die Verfügbarkeit zu warten.
ADRESSANGABEN:
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Wir können keine Haftung für Lieferschäden übernehmen, die durch unzureichende oder falsche Adressenangaben entstehen.
12. KONTAKT BEI VERSANDPROBLEMEN
Bei Fragen oder Problemen mit Ihrem Versand kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@novayaclips.de
Telefon: +49 15563266724
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr
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Giültig ab: 18. Februar 2026